Protocolos TIM não atualizados

Entrei em contato com o SAC da TIM  hoje. Recebi um protocolo de atendimento no inicio do atendimento. Anotado protocolo, resolvi conferir na web (horas depois) como estava por lá o status da resolução. Sem sucesso.

Vejam os resultados após consultar (menu lateral esquerdo)

   HISTÓRICO DE OPERAÇÕES
    > Consulta por Período
    > Consulta por Protocolo

Resultado da consulta por Periodo

Consulta por Protocolo : inserindo o número

Consulta por Protocolo : resultado

Em outras oportunidade tentarei novamente.

Conclusão
Presumo que os sistemas não estão interligados, ou seja, os dados coletados de atendimento via voz e on-line estão em banco de dados diferentes.